Moduł 6
Obsługa klienta
Sprzedaż z przepakowaniem oznacza, że klient rozmawia z Tobą, a nie z hurtownią. To największa przewaga tego modelu i jednocześnie jego największe obciążenie — dlatego obsłudze klienta poświęcamy sześć lekcji.
Lekcji: 6 · ~19 min czytania
- 1 Reklamacje Proklienckie podejście, które chroni reputację, i sytuacje, w których nie trzeba czekać na zwrot towaru. 3 min czytania
- 2 Zwroty Terminy, koszty, pomniejszenie wartości i hurtownie, które przyjmują zwrócony towar. 3 min czytania
- 3 Terminy wysyłki i opóźnienia Jak wyliczyć uczciwy czas wysyłki, co zrobić, gdy hurtownia się spóźnia, i jak nie stracić na tym oceny. 3 min czytania
- 4 Pytania techniczne bez magazynu Skąd brać wiedzę o produkcie, kiedy zapytać hurtownię i jak nie obiecać czegoś, czego nie wiesz. 3 min czytania
- 5 Paragon, faktura, faktura imienna Jak dokumentować sprzedaż bez własnej kasy fiskalnej, co daje faktura imienna i gdzie w tym KSeF. 4 min czytania
- 6 Emocje i trudne rozmowy Deeskalacja, gotowe odpowiedzi i granica, której nie warto przekraczać, żeby ratować jedną transakcję. 3 min czytania
Masz pytanie do tego modułu albo nie wiesz, jak przełożyć go na swój przypadek? Napisz przez formularz kontaktowy — odpowiadam osobiście.
← Wróć do całego programu